Merdeka.com – Tim UD Trucks Indonesia keluar sebagai juara pertama dan kedua dalam kompetisi Gemba Challenge 2022 di Ageo, Jepang. Gemba Challenge adalah kompetisi layanan purnajual untuk para mekanik UD Trucks di seluruh dunia. Kompetisi ini rutin digelar setiap 2 tahun.

Pada Gemba Challenge tahun ini UD Trucks Indonesia mempererat koordinasi dan kolaborasi lintas sektor dengan fokus terhadap upaya pembelajaran bersama dengan Astra UD Trucks dan United Tractors.

Ali Rachman, Aftersales Service Manager UD Trucks Indonesia, mengungkapkan Gemba Challenge tahun ini merupakan kegiatan pertama, setelah pandemi Covid-19, sehingga tidak terbayangkan antusias para peserta menyambut kehadiran kompetisi purnajual terbesar dari seluruh dunia.

“Jelas semangat ‘Gemba Spirit’ berupa profesionalitas, penuh gairah, dan dapat diandalkan. Semangat ini mendorong kami semua di UD Trucks terus memberikan kualitas tinggi di pelayanan purnajual kepada pelanggan kami sejak pendirian perusahaan kami. Dalam konteks ini, rekan kerja UD bagian lini depan yang berpartisipasi dalam kompetisi ini telah mewakili UD Gemba Spirit dengan baik”, kata Ali dalam rilisnya, kemarin (29/11).

Gemba Challenge adalah kompetisi yang menjawab tantangan sumber daya manusia (SDM)di pelayanan penjualan maupun purnajual di industri angkutan truk. Maka itu, kompetisi ini tidak hanya menguji kemampuan mekanik secara individu, termasuk staf bagian suku cadang dan pelayanan pelanggan, namun juga mempromosikan semangat tim dengan mendorong tim untuk memecahkan masalah bersama.

Meningkatkan keterampilan mekanik dan memperkuat kolaborasi staf frontline menjadi kunci untuk meningkatkan waktu kerja, yang juga mengarah pada peningkatan pelayanan pelanggan yang kemudian akan menciptakan sistem logistik yang lebih cerdas.

©2022 Merdeka.com

Kompetisi tahun ini diikuti lebih 2.000 peserta yang berasal perwakilan UD Trucks dari berbagai negara. Setelah 4 tahun vakum, tahun ini 6 hub (regional) kembali berkompetisi untuk menjadi tim purnajual terbaik di dunia.

Kualifikasi Gemba Challenge 2022 dimulai pada Februari dengan dua putaran pertama yang dilakukan secara online (teori) dan putaran final yang digelar secara langsung di UD Experience Center, Ageo, Jepang — kantor pusat UD Trucks pada 9-10 November lalu.

Di putaran final ini, tersaring 6 tim: dua tim dari Indonesia, satu tim Afrika Selatan, satu tim Arab Saudi, satu tim Thailand, dan satu tim Filipina. Mereka berkompetisi menunjukkan keterampilan dan pengetahuan dalam penyelesaian masalah terkait kendaraan heavy duty Quester.

Pada babak final, Indonesia menurunkan dua tim, yaitu ID team dari United Tractors yang berhasil menjadi juara pertama dan tim Keciwis dari Astra International Sales Operations yang berhasil menjadi juara kedua setelah menyisihkan finalis lainnya.

“Saya bangga semua tim mekanik UD Trucks utusan dari Indonesia meraih kemenangan sebagai juara kompetisi Gemba Challenge. Ini bukti nyata seluruh sumber tenaga manusia di Indonesia dapat bekerja sama memberikan pelayanan terbaik sesuai standar global dan dapat memenuhi tingkat kepuasan tinggi bagi pelanggan setia produk UD Trucks di Indonesia. Kemenangan kali ini menjadi kado ymanis bagi UD Trucks Indonesia dalam menutup 2022,” pungkas Vice Presiden Director UD AMI, Rachmat Samulo.

[sya]


Artikel ini bersumber dari www.merdeka.com.